Применение программы "Тайный гость" с целью контроля деятельности отелей

Ввиду специфических свойств гостиничных услуг их качество определяется действием многих субъективных факторов, что усложняет задачу контроля стабильного показателя уровня оказываемых услуг. Соответственно, встает вопрос об эффективном методе контроля над деятельностью гостиниц. Таким методом может стать программа «Тайный гость», которая позволяет взглянуть на работу отеля глазами обычного потребителя и выявить проблемы, скрываемые при плановых проверках.

The Use of the Program "Secret Guest" in Order to Control the Activities of Hotels

Due to the specific properties of hotel services, their quality is determined by the action of many random, local and subjective factors, which complicates the task of monitoring a stable indicator of the level of services provided. Accordingly, there is a question of an effective method of control over the activities of hotels. This method can be the program «Mystery Guest», which allows you to look at the work of the hotel through the eyes of an ordinary consumer and identify the problems hidden during scheduled inspections

Редакторы
-
Издательство
Общество с ограниченной ответственностью "Издательство "Юнити-Дана"
Номер выпуска
1
Язык
Русский
Страницы
135-137
Статус
Опубликовано
Подразделение
-
Ссылка
-
DOI
-
Номер
-
Том
-
Год
2019
Организации
  • 1 РУДН
Ключевые слова
тайный гость; индустрия бизнеса; качество сервиса; услужливость; профессионализм; коллектив; уровень продаж; mystery guest; business industry; quality of service; helpfulness; professionalism; team; sales level
Дата создания
20.02.2020
Дата изменения
20.02.2020
Постоянная ссылка
https://repository.rudn.ru/ru/records/article/record/60788/