CSAT ПРОТИВ NPS ПРОТИВ CES: КАКОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ЯВЛЯЕТСЯ ЛУЧШИМ? Статья Надёжина Е.В. Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. ООО "Институт развития образования и консалтинга". 2023. С. 143-148
РОЛЬ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ТЕХНОЛОГИЧНЫХ ТОВАРОВ Статья Надёжина Е.В. Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. ООО "Институт развития образования и консалтинга". 2022. С. 214-218