CSAT ПРОТИВ NPS ПРОТИВ CES: КАКОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КЛИЕНТОВ ЯВЛЯЕТСЯ ЛУЧШИМ? СтатьяНадёжина Е.В.Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. 2023. С. 143-148
РОЛЬ ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ ТЕХНОЛОГИЧНЫХ ТОВАРОВ СтатьяНадёжина Е.В.Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. 2022. С. 214-218