СИСТЕМЫ СЛЕДУЮЩЕГО ПОКОЛЕНИЯ ДЛЯ ПОДДЕРЖКИ ОПЕРАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНФОКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ: УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Учебник/Учебное пособие Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. М. РУДН. 2008. 123 с.
ОСНОВЫ ФОРМАЛЬНЫХ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Учебник/Учебное пособие Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. М. РУДН. 2008. 130 с.
СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Учебник/Учебное пособие Самуйлов К.Е., Чукарин А.В., Яркина Н.В., Серебренникова Н.Е. М. РУДН. 2008. 113 с.
РАСШИРЕННАЯ КАРТА ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Учебник/Учебное пособие Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Москва. РУДН. 2008. 183 с.
ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Учебник/Учебное пособие Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Москва. РУДН. 2008. 87 с.