THE USE OF REGULATORY CONTENT FOR IMPROVING THE EFFICIENCY OF CRM-SYSTEM ArticleДульнева А.С., Жуков В.В., Новикова Г.М.Информационно-телекоммуникационные технологии и математическое моделирование высокотехнологичных систем: материалы Всероссийской конференции с международным участием. Москва, РУДН, 18–22 апреля 2016 г.. 2016. С. 139-141