Инструмент идентификации и поддержки принятия решений для обработки инцидентов первого уровня в Service Desk

Программа предназначена для интерактивного распознавания и устранения инцидентов при первом общении к Service Desk в ITIL-основанной компании. Программа может применяться как в процессе обучения, так и при создании Service Desk с развитыми средствами автоматизации процесса обработки инцидентов. Программа предназначена для решения следующих задач: распознавание причин неисправностей на основе дерева причинно-следственных связей, представленного в виде байесовских сетей; поиск решений по устранению инцидентов на основе базы экспертных знаний; сохранение информации о процессе устранении инцидентов в журнале событий; машинное обучение с помощью автоматического обновления байесовских сетей на основе информации журнала событий; поддержка работы с реляционной базой данных; поддержка интерфейса для тестирования и работы с системой.