Особенности внедрения и совершенствования CRM-систем в банковском секторе Вьетнама

В данной статье рассмотрены вопросы возможностей и проблемы внедрения и совершенствования CRM технологии в кредитных организациях Вьетнама. В результате проведенного исследования автором сформулированы выводы и предложения в части внедрения CRM-системы и повышения ее эффективности в кредитной организации Вьетнама, а также рассмотрены актуальные тенденции в управлении лояльностью клиентов и сформулированы предложения в части выбора методов повышения лояльности клиентов.

Features of the implementation and improvement of CRM-systems in the banking sector of Vietnam

This article discusses the issues of opportunities and problems of introducing and improving CRM technology in credit institutions in Vietnam. As a result of the study, the author formulated conclusions and proposals regarding the implementation of a CRM system and improving its efficiency in a credit institution in Vietnam, as well as current trends in customer loyalty management and formulated proposals regarding the choice of methods to increase customer loyalty.