Разработка в нотации BPMN модели бизнес-процесса обработки обращений в службу поддержки СЭД DIRECTUM

Данный тезис содержит краткое описание обращений в службу поддержки на примере действующей системы электронного документооборота «DIRECTUM». Первая причина - посмотреть обработку обращений. Вторая причина - схема работы решения. Также, рассмотрим основные понятия системы электронного документооборота и понятия обработки обращений по системе и схему работы решения по обработки обращений в службу поддержки. Актуальность данной статьи поддерживается тем, что бумажный документооборот уже редко используется в крупных организациях и активно заменяется системами электронного документооборота, что является неотъемлемой частью экономии организации. Как и любую систему, после её внедрения, требуется поддерживать в дальнейшем для корректной и оперативной работы системы. У каждой поддержки есть свои определённые особенности, с которыми в ходе работ по развитию системы после внедрения, сталкиваются организации, которые предоставляют такие услуги. Очень коротко ознакомимся на примере реальной системы, чтобы немного представить для себя трудоёмкость этого процесса. Ознакомимся и со схемой работы решения, так как для каждой системы она может быть индивидуальна, в зависимости от особенностей системы.

Using BPMN to model the process of service request management within EDMS DIRECTUM

This thesis contains a brief description of calls to the support service on the example of the current electronic document management system “DIRECTUM”. The first reason is to look at the processing of requests. The second reason is the scheme of the solution. Also, we will review the basic concepts of the electronic document management system and the concept of processing requests for the system and the scheme of the solution for processing calls to the support service. The relevance of this article is supported by the fact that paper work is rarely used in large organizations and is actively replaced by electronic document management systems, which is an integral part of the organization's economy. As well as any system, after its introduction, it is required to support further for correct and operative work of the system. Each support has its own specific features that organizations that provide such services encounter during the development of the system after implementation. We briefly review the example of a real system in order to imagine a little the complexity of this process. We will also get acquainted with the scheme of the solution, since for each system it can be individual, depending on the characteristics of the system.