АНАЛИЗ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ СтатьяЭль-Смайли Д.П.Экономический анализ: теория и практика. 2011. С. 44-49
ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО АУДИТА: ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ СтатьяМизинцева В.В.Сервис в России и за рубежом. 2011. С. 149-153