ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК СПОСОБ УЛУЧШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ Статья Щербакова Н.С., Иванкив В.Д., Михалева Ю.А. Вестник Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС. Автономная некоммерческая организация высшего образования Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС (Институт). 2022. С. 126-133
ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЕГО ЛОЯЛЬНОСТЬЮ Статья Иванкив В.Д., Михалева Ю.А., Щербакова Н.С. Гуманитарный научный журнал. Научно-исследовательский институт "Парадигма". 2022. С. 23-30