Диссертационное исследование посвящено теоретическому обоснованию и научно-методической разработке модели обучения речевому этикету в школьном курсе русского языка с использованием комплекса учебных мультимедийных средств и информационно-коммуникационных инструментов, направленной на формирование общекультурной и коммуникативной компетенций учащихся. В работе определены роль и место уроков речевого этикета в коммуникативном курсе русского языка в общеобразовательной школе, обозначены границы содержания обучения школьников нормам современного этикетного общения; выявлены и систематизированы электронные средства обучения, адекватные поставленным целям и задачам; разработана система уроков речевого этикета на базе ситуативных игровых заданий с использованием компьютерных средств. Разработанная педагогическая модель реализована, апробирована в ходе опытного обучения и внедрена в школьную практику, что является прикладным итогом диссертационного исследования.