СТРАТЕГИИ КОМПАНИИ ZARA ПО ФОРМИРОВАНИЮ ЛОЯЛЬНОСТИ БРЕНДУ ЧЕРЕЗ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ И РОЗНИЧНЫЕ МАГАЗИНЫ

Поведение потребителей, имеющих широкий доступ к различным маркам, значительно изменилось в результате пандемии COVID-19. В статье рассмотрены основные стратегии формирования лояльности бренду Zara в личных и цифровых каналах. Этот бренд характеризуется отсутствием традиционной рекламы, поэтому авторы определяют те элементы, которые позволили бренду сегодня получить признание на международном уровне: инновационные подходы, стремящаяся адаптироваться к различным поколениям своих потребителей; продвижение через социальные сети в качестве основного средства создания сообщества; инвестиции в повышение своей эффективности и охвата цифрового канала