Анализ процессов управления развитием государственного сектора услуг на основании классических и современных концепций

Статья посвящена исследованию актуальных вопросов, раскрывающих особенности усовершенствования управленческих отношений государственного сектора услуг на основании классических и современных экономических концепций. В частности, к последним можно отнести концепцию нового государственного управления и концепцию обслуживания. В процессе анализа выделены отличительные черты предоставления государственных услуг в период трансформационных изменений экономических систем, которые заключаются в привлечении как государственных, так и частных структур в контур сервисного обслуживания физических и юридических лиц. Цель исследования заключается в обосновании направлений развития теоретических аспектов управленческих отношений в процессе предоставления государственных услуг. Методологическая основа проведенного исследования базируется на сравнительном анализе, синтезе, индукции, дедукции, обобщении, систематизации. Полученные результаты позволили прийти к выводу, что основу теоретической концепции управленческих отношений в сфере государственных услуг должна составлять система управления качеством и процессный подход, которые в совокупности будут способны стабильно обеспечивать высокий результат сервисного обслуживания потребителей независимо от нормативных, кадровых изменений, перемен на рынке. Использование данной теоретической основы будет способствовать постоянному совершенствованию организации и оказанию государственных услуг за счет повышения качества всех видов деятельности каждым сотрудником и каждой привлеченной к обслуживанию организацией. В своем исследовании авторы уделяют особое внимание принципам создания эффективной системы предоставления государственных услуг, анализу процессов управления развитием данного сектора в современной экономике. В статье также подчеркивается необходимость внедрения сервис-ориентированной модели в государственном секторе и использования новых

The paper studies topical issues that reveal the features of improving the management relations of the public sector of services on the basis of classical and modern concepts. The latter, in particular, include the concept of new public administration and the concept of service. In the process of the analysis, the distinctive features of the provision of public services during the period of transformational changes in economic systems, which consist in attracting both public and private structures to the circuit of servicing individuals and legal entities, are highlighted. The purpose of the study is to substantiate the directions of development of theoretical aspects of management relations in the process of providing public service. The methodological basis of the study is based on comparative analysis, synthesis, induction, deduction, generalization and systematization. The obtained results allowed us to conclude that the basis of the theoretical concept of management relations in the field of public services should be a quality management system and a process approach, which together will be able to consistently provide a high result of customer service, regardless of regulatory, personnel changes, changes in the market. The use of this theoretical basis will contribute to the continuous improvement of the organization and provision of public services by improving the quality of all types of activities by each employee and each organization involved in the service. Particular attention is paid to the principles of creating an effective system for the provision of public service and the analysis of management processes for the development of this sector in the modern economy. It also highlights the need for a service-oriented model in the public sector and the use of modern information technology.