СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ДИДЖИТАЛИЗАЦИИ РИТЕЙЛА

В статье рассматривается влияние диджитализации на ритейл и его значимость для привлечения потребителей. В условиях быстро меняющегося технологического ландшафта розничная торговля переживает революцию, в ходе которой традиционные методы ведения бизнеса заменяются современными цифровыми инструментами и подходами. Анализируется, как диджитализация меняет пути взаимодействия покупателей с брендами, а также формирует новые сценарии потребительского пути (CJM - Customer JourneyMap). Описаны ключевые технологии, такие как автоматизация, аналитика больших данных, искусственный интеллект и CRM-системы, а также их роль в создании персонализированного опыта для клиентов.