АНАЛИЗ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ ArticleЭль-Смайли Д.П.Экономический анализ: теория и практика. 2011. P.. 44-49
ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО АУДИТА: ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ArticleМизинцева В.В.Сервис в России и за рубежом. 2011. P.. 149-153