АНАЛИЗ РЕНТАБЕЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ ФОРМИРОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ЛОЯЛЬНОСТИ Article Эль-Смайли Д.П. Экономический анализ: теория и практика. 2011. P. 44-49
ИНСТИТУТ ГОСУДАРСТВЕННОГО АУДИТА: ИСТОРИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ И СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ Article Мизинцева В.В. Сервис в России и за рубежом. Российский государственный университет туризма и сервиса. 2011. P. 149-153