CSAT VS NPS VS CES: WHICH CUSTOMER SATISFACTION METRIC IS THE BEST? ArticleНадёжина Е.В.Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. 2023. С. 143-148
THE ROLE OF AFTER-SALES SERVICE IN THE FIELD OF TECHNOLOGICAL GOODS ArticleНадёжина Е.В.Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. 2022. С. 214-218