CSAT VS NPS VS CES: WHICH CUSTOMER SATISFACTION METRIC IS THE BEST? Article Надёжина Е.В. Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. ООО "Институт развития образования и консалтинга". 2023. P. 143-148
THE ROLE OF AFTER-SALES SERVICE IN THE FIELD OF TECHNOLOGICAL GOODS Article Надёжина Е.В. Актуальные проблемы общества, экономики и права в контексте глобальных вызовов. ООО "Институт развития образования и консалтинга". 2022. P. 214-218