Исследованы характеристики производительности соты мобильной сети, в которой скорость обслуживания пользователя зависит от зоны соты, где он находится. Разделение соты на зоны определяется качеством сигнала и зависит от расстояния до базовой станции, наличием препятствий и помех для радиосигнала. Входящий поток запросов описывается маркированным марковским входным потоком, где тип запроса соответствует зоне, в которой он генерируется. Во время обслуживания запросы могут перемещаться между зонами, что приводит к изменению их типов. Учтена возможность флуктуации параметров потоков и процессов обслуживания под влиянием внешних случайных воздействий (случайной среды). Численно проиллюстрированы важность учета зависимости параметров от состояния случайной среды и возможность использования результатов для решения оптимизационных задач.