Инициативы Резервного Банка Индии в области защиты прав потребителей

В статье отмечается, что подход Резервного Банка Индии (Reserve Bank) к обслуживанию клиентов сосредоточен на защите прав клиентов, повышении качества обслуживания клиентов, распространении информации и усилении механизма компенсации жалоб в банках, а также в Резервном банке. Инициативы Резервного банка в области защиты прав потребителей включают в себя: 1) создание онлайн-платформы по приему жалоб по возврату денежных средств клиентов (Customer Redressal Cell); 2) создание в 2006 г. Департамента обслуживания клиентов (Customer Service Department), который недавно была преобразован в Департамент образования и защиты населения (Consumer Education and Protection Department); 3) создание Совета Банковского кодекса и Совета по стандартизации Индии (Banking Codes and Standards Board of India - BCSBI), автономного органа для содействия соблюдению банками самоналоженных кодов для обеспечения совершенного обслуживания клиентов; 4) создание в 1995 г. института Банковского омбудсмена (Banking ОmЬudsman); 5) финансовое образование населения.