РОЛЬ ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ ОТЗЫВОВ В ФОРМИРОВАНИИ РЕПУТАЦИИ БРЕНДОВ НА МАРКЕТПЛЕЙСАХ

В современной цифровой экономике маркетплейсы играют ключевую роль в продвижении товаров и услуг. Одним из важнейших аспектов влияния маркетплейсов на потребительское поведение является роль пользовательских отзывов в формировании репутации бренда. В данной статье мы определим как отзывы потребителей на маркетплейсах влияют на восприятие брендов и принятие решений о покупке. Анализируется взаимосвязь лояльности клиентов и репутацией брендов. Исследование использует количественные методы для анализа данных отзывов, включая текстовый анализ и статистическую обработку. Результаты показывают, что положительные отзывы значительно укрепляют доверие к бренду и способствуют увеличению продаж, в то время как отрицательные отзывы могут серьезно подорвать репутацию бренда, если они не будут должным образом управляемы. Статья предлагает стратегии для управления пользовательскими отзывами, которые помогут брендам формировать и поддерживать положительное общественное мнение.

In the modern digital economy, marketplaces play a key role in promoting goods and services. One of the most important aspects of the influence of marketplaces on consumer behavior is the role of user reviews in shaping brand reputation. In this article, we will determine how consumer reviews on marketplaces affect brand perception and purchase decisions. The relationship between customer loyalty and brand reputation is analyzed. The study uses quantitative methods to analyze feedback data, including text analysis and statistical processing. The results show that positive reviews significantly strengthen brand credibility and boost sales, while negative reviews can seriously undermine a brand's reputation if they are not properly managed. The article suggests strategies for managing user reviews that will help brands form and maintain a positive public opinion.