УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ В КРИЗИСНЫХ СИТУАЦИЯХ: АНАЛИЗ СТРАТЕГИЙ НА ПРИМЕРЕ КИТАЙСКОЙ ИГРЫ "GENSHIN IMPACT"

анализируя стратегии управления репутацией в условиях кризиса, данная статья рассматривает пример китайской компании miHoYo и их опыт управления кризисными ситуациями, возникшими вокруг игры "Genshin Impact". Статья освещает ситуацию с падением рейтингов игры, протестами пользователей и контроверсии вокруг предоставления наград. В ходе анализа автор исследует использование социальных медиа и взаимодействие с аудиторией, а также демонстрирует последствия неправильного управления кризисной ситуацией. Отчет предлагает ценные уроки по управлению кризисами в игровой индустрии и применимы для широкого круга компаний и организаций в различных отраслях. Статья основывается на исследованиях актуальных методов анализа, мониторинга и оценки репутации бренда в интернете, а также на анализе успешных кейсов управления репутацией в кризисных ситуациях. Результаты и выводы данной работы рассматриваются с целью определения факторов эффективности управления и предоставления рекомендаций для улучшения практик в этой области. Настоящая статья предоставляет ценную информацию для маркетологов, специалистов по связям с общественностью и менеджеров бренда, заинтересованных в тщательном управлении репутацией в социальных сетях, особенно в условиях кризисных ситуаций.

analyzing the strategies of reputation management in a crisis, this article examines the example of the Chinese company miHoYo and their experience in managing crisis situations that arose around the game "Genshin Impact". The article highlights the situation with the falling ratings of the game, user protests and controversy around the provision of awards. In the course of the analysis, the author explores the use of social media and interaction with the audience, as well as demonstrates the consequences of improper crisis management. The report offers valuable lessons on crisis management in the gaming industry and is applicable to a wide range of companies and organizations in various industries. The article is based on research on current methods of analyzing, monitoring and evaluating brand reputation on the Internet, as well as on the analysis of successful reputation management cases in crisis situations. The results and conclusions of this work are reviewed in order to determine the factors of management effectiveness and provide recommendations for improving practices in this area. This article provides valuable information for marketers, public relations specialists, and brand managers interested in careful reputation management on social media, especially in crisis situations.