ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ ОТНОШЕНИЙ ГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРА УСЛУГ В УСЛОВИЯХ СМЕШАННОЙ ЭКОНОМИКИ

Статья посвящена исследованию актуальных вопросов, раскрывающих особенности теоретической концепции усовершенствования управленческих отношений государственного сектора услуг в условиях смешанной экономики. В процессе анализа выделены отличительные черты предоставления государственных услуг в период трансформационных изменений экономических систем, которые заключаются в привлечении как государственных, так и частных структур в контур сервисного обслуживания физических и юридических лиц. Цель исследования заключается в обосновании направлений развития теоретических аспектов управленческих отношений в процессе предоставления государственных услуг в условиях смешанной экономики. Методологическая основа проведенного исследования базируется на сравнительном анализе, синтезе, индукции, дедукции, обобщении, систематизации. Полученные результаты позволили прийти к выводу, что основу теоретической концепции управленческих отношений в сфере государственных услуг должна составлять система управления качеством и процессных подход, которые в совокупности будут способны стабильно обеспечивать высокий результат сервисного обслуживания потребителей независимо от нормативных, кадровых изменений, перемен на рынке. Использование данной теоретической основы будет способствовать постоянному совершенствованию организации и оказания государственных услуг за счет повышения качества всех видов деятельности каждым сотрудником и каждой привлеченной к обслуживанию организацией. Ключевые слова: государственные услуги, качество, управление, частный сектор, потребители.

THE THEORETICAL CONCEPT OF IMPROVING THE MANAGEMENT RELATIONS OF THE PUBLIC SECTOR OF SERVICES IN A MIXED ECONOMY