В сетях сотовой подвижной связи третьего и четвертого поколений UMTS и LTE увеличение спроса на высокоскоростные услуги, такие как мобильное вещательное телевидение, видеоконференции, привело к необходимости решения задачи эффективного использования ограниченного объема частотно-временных ресурсов сети. Подход к решению этой задачи был найден в проводных сетях, в которых при предоставлении аналогичных услуг применяется многоадресный режим передачи информации, или мультивещание. В беспроводных сотовых сетях для этой цели разработана отдельная подсистема MBMS (Multimedia Broadcast Multicast Service), реализующая передачу данных в режимах мультивещания и широковещания. Особенности беспроводной среды, в том числе, мобильность абонентов между сотами, приводят к необходимости постоянного мониторинга наличия пользователей, подключенных к той или иной услуге мультивещания. За подобный мониторинг в рамках нескольких сот отвечает отдельный функциональный элемент архитектуры MBMS - контроллер, - отслеживающий через небольшие по продолжительности такты времени (20 мс) наличие хотя бы одного пользователя, подключенного к каждой из поддерживаемых услуг мультивещания. Контроллер устроен таким образом, что за один такт времени получает информацию не об одной услуге, например, одном телевизионном канале, а сразу о нескольких услугах, т.е. обрабатывает информацию "группами". Именно этот принцип и позволил авторам статьи описать процесс предоставления услуг мультивещания, а если говорить точнее, соответствующий процесс мониторинга, в виде системы с групповым обслуживанием заявок. Проведен анализ ключевой характеристики системы - средней задержки реагирования контроллера на изменение состояния услуги мультивещания - "включена" / "выключена", - что сказывается, в первую очередь, на задержке подключения пользователей к услугам.