Разработка методического подхода к улучшению качества оказания фармацевтической помощи аптечными организациями

В статье поэтапно рассмотрен методический подход по улучшению качества оказания фармацевтической помощи населению, который позволит провести оценку потребительской удовлетворенности и разработать систему мероприятий по: (1) обеспечению и сохранению установленного уровня обслуживания; (2) управлению потребительским поведением.

The development of the methodical approach to the improvement of the quality of pharmaceutical care by pharmaceutical organizations

The phased methodical approach to the improvement of the quality of pharmaceutical care by pharmaceutical organizations is considered in the article, which allows to estimate consumer satisfaction and to work out the system of actions in two ways: (1) Ensuring and maintaining the present standard of service, (2) Managing consumer behavior.