КЛИЕНТСКАЯ ПОДДЕРЖКА В СОЦСЕТЯХ: РОССИЙСКИЙ ОПЫТ

С развитием Интернета и ростом количества пользователей покупательское поведение значительно изменилось. Сейчас для успешного развития и управления кризисной ситуацией необходимо иметь безупречную деловую репутацию. В условиях жесткой конкуренции компании борются за каждого клиента, стремясь заслужить его доверие. В статье автор рассматривает стратегии управления репутацией банковских организаций и оценивает качество их коммуникационной политики в социальных сетях.

With the development of the Internet and the growth in the number of users consumer behavior has significantly changed. Nowadays having an impeccable business reputation is necessary for successful development and crisis management. In conditions of fierce competition companies fight for every customer, as they are striving to earn their trust. In this article, the author examines reputation management strategies for banking organizations and evaluates the quality of their communication policies on social media.