АНАЛИЗ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА МЕТОДОМ КАРТИРОВАНИЯ ПУТИ КЛИЕНТА И СЕРВИСА Статья ЩЕРБАКОВА Н.С., ПРОХОРОВА А.В. Актуальные исследования. ООО Агентство перспективных научных исследований. 2023. С. 111-114
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ Статья Прохорова А.В., Сорокина А.С. Студенческий. Общество с ограниченной ответственностью "Сибирская академическая книга". 2023. С. 10-13