РОЛЬ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА В ПОВЫШЕНИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ Статья Васильева О.А. МАРКЕТИНГОВЫЕ СТРАТЕГИИ КОМПАНИЙ НА РЫНКАХ РАЗВИТЫХ И РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН. Российский университет дружбы народов (РУДН). 2013. С. 153-157
ЭФФЕКТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ – КЛЮЧЕВОЙ ФАКТОР УСПЕШНОСТИ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА Статья Васильева О.А. Международный научно-исследовательский журнал. Индивидуальный предприниматель Соколова Марина Владимировна. 2012. С. 87-89