Излагается подход к анализу показателей качества обслуживания в сетях следующего поколения посредством классических моделей теории телетрафика. Важной частью учебного пособия является компактный и достаточно полный обзор современной концепции качества обслуживания в сетях следующего поколения, который вынесен в Приложение. Учебное пособие предназначено для студентов бакалавриата, обучающихся по направлениям 010300 «Математика. Компьютерные науки», 010400 «Информационные технологии» или 010500 «Прикладная математика и информатика». Одноименный курс входит в состав модуля «Управление инфокоммуникациями» профиля специализации в бакалавриате и является дисциплиной по выбору. Студенты, выбравшие данный профиль, должны также прослушать следующие дисциплины: «Основы формальных методов описания бизнес-процессов», «Основы разработки корпоративных инфокоммуникационных систем», «Основы управления инфокоммуникационными компаниями». Учебное пособие выполнено в рамках инновационной образовательной программы Российского университета дружбы народов, направление «Комплекс экспортоориентированных инновационных образовательных программ по приоритетным направлениям науки и технологий», и входит в состав учебно-методического комплекса, включающего описание курса, программу и электронный учебник.