ИССЛЕДОВАНИЕ ЭЛЕМЕНТОВ СТАНДАРТНОЙ ОПЕРАЦИОННОЙ ПРОЦЕДУРЫ ПО ПРИЕМКЕ ТОВАРОВ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

В ходе данной работы проведено исследование 12 видов стандартных операционных процедур (СОП), которые используются в 35 аптечных организациях г. Москвы. Все проанализированные СОПы, предварительно были разделены на три группы: производственные, организационные , управленческие. Каждый СОП был изучен по трем основным направлениям: перечень актуальных нормативных документов, полнота описания процесса, представление в СОПах различных вариантов протекания одноименного процесса. В ходе анализа были выявлены ошибки по всем трем направлениям, обозначенными для анализа. Также нами была разработана оригинальная анкета для проведения социологического исследования. Вопросы была направлены для решения задач: изучение стандартной операционной процедуры «Приемочный контроль» и элементов приемочного контроля, оценка уровня знаний сотрудников аптек по приемочному контролю на примере ассортиментных групп. В опросе приняло участие 126 сотрудников аптечных организаций г. Москвы. Детальное изучение СОПа по приемочному контролю позволило выявить следующие нарушения: перечень недействующих нормативных документов, отсутствие детализации содержания элементов по различным ассортиментным группам, а также отсутствия шагового элемента в том случае, если выявлен товар ненадлежащего качества. Для оценки уровня знаний сотрудников аптек об особенностях организации отдельных элементов приемочного контроля (анализ документации, описание, упаковка, маркировка), а также особенностях приемки трех групп товаров аптечного ассортимента: Лекарственные препараты (на примере лекарственные растительные препараты), Медицинские изделия (на примере перевязочных средств) и «Предметы и средства, предназначенные для ухода за больными». Итогом данной работы явился разработанный СОП по приемочному контролю по всем ассортиментным группам, разрешенным к реализации в аптеках, который внедрен в практическую деятельность аптеки «Планета здоровья» г. Москвы (акт внедрения от 11.08.2021 г.). В работе были использованы следующие методы исследования: статистические, социологические (анкетирование, интервьюирование), также мы проводили анкетирование при помощи Forms-анкеты; статистическая обработка полученных результатов, контент -анализ. Для данного научного исследования были использованы следующие информационные материалы: стандартные операционные процедуры из 35 московских аптек (всего изучено 12 видов), публикации отечественных и зарубежных авторов по изучаемой нами теме.

In the course of this work, a study was conducted of 12 types of standard operating procedures (SOPs), which are used in 35 pharmacy organizations in Moscow. All analyzed SOPs were previously divided into three groups: production, organizational, managerial. Each SOP was studied in three main areas: a list of relevant regulatory documents, the completeness of the process description, and the presentation in SOPs of various options for the flow of the process of the same name. The analysis revealed errors in all three areas designated for analysis. We also developed an original questionnaire for sociological research. Questions were sent to solve problems: studying the standard operating procedure "Acceptance control" and the elements of acceptance control, assessing the level of knowledge of pharmacy employees on acceptance control using the example of assortment groups. The survey involved 126 employees of pharmacy organizations in Moscow. A detailed study of the SOP for acceptance control revealed the following violations: a list of invalid regulatory documents, the lack of detailing the content of elements for various assortment groups, as well as the absence of a step element in the event that a product of inadequate quality was detected. To assess the level of knowledge of pharmacy employees about the features of organizing individual elements of acceptance control (documentation analysis, description, packaging, labeling), as well as the features of acceptance of three groups of pharmacy products: Medicinal products (for example, herbal medicines), Medical products (for dressings means) and "Items and means intended for patient care". The result of this work was the developed SOP for acceptance control for all assortment groups allowed for sale in pharmacies, which was introduced into the practice of the Planet of Health pharmacy in Moscow (implementation certificate dated 11.08.2021). The following research methods were used in the work: statistical, sociological (questionnaire, interviewing), we also conducted a survey using the Forms-questionnaire; statistical processing of the obtained results, content analysis. For this scientific study, the following information materials were used: standard operating procedures from 35 Moscow pharmacies (a total of 12 types were studied), publications of domestic and foreign authors on the topic we are studying.