Корпоративные тренинги по развитию навыков медиаграмотности в социальных сетях: персонализированный подход

Сегодня социальные сети могут выступать эффективным инструментом в области бизнеса для привлечения новых клиентов, получения от них обратной связи, формирования лояльности и увеличения доли рынка. Однако, что происходит, когда их использование приводит к обратному эффекту? Самая важная проблема заключается в том, что информация, которая раньше носила исключительно частный характер, теперь находясь на расстоянии одного клика, может стать общедоступной во всем мире. Сотрудники имеют непосредственную аффилиацию со своими работодателями в социальных сетях, поэтому в результате публикации ими спорного заявления в Сети, компании может быть нанесен непоправимый репутационный ущерб. Следовательно, работники компании должны получить базовые навыки медиаграмотности в социальных сетях, чтобы уметь правильно коммуницировать, осознавая весь груз своей ответственности. Единственными поставщиками такого образовательного контента для департаментов обучения и развития персонала (L&D) являются авторитетные представители медиаиндустрии, которые могут внести положительные изменения в то, как компании обучают сотрудников. Согласно исследованию LinkedIn, повышение квалификации и переквалификация персонала стала важной задачей стратегического развития многих корпораций. Универсальный подход к обучению уже неэффективен. Поэтому даже подход к развитию навыков медиаграмотности в социальных сетях должен быть персонализированным. Исследование нацелено на определение: 1) современного понимания навыков медиаграмотности в социальных сетях с точки зрения бизнеса; 2) характеристик среды персонализированного обучения, влияющих на результаты обучения; 3) существующих инструментов персонализированного обучения (PL). В работе использовался теоретический анализ современных эмпирических исследований, связанных с внедрением PL в корпоративное обучение в период с 2018 по 2022 годы.

Corporate training for developing social media literacy skills: personalized approach

Today social media can be a highly effective tool in business by attracting new customers, getting their feedback, building loyalty, and increasing a company's market reach. However, what happens when it goes wrong? One of the most common problems with social media is that information that was previously private can now be presented to the world by one mouse click. Employees are directly linked to their employers on social media, so if an employee writes a controversial statement online, reputational damage to a company can be devastating. Hence, employees should receive basic social media literacy, to have the proficiency to communicate appropriately and responsibly. The only providers of this educational content for learning and development (LD) divisions are established media outlets that could force positive changes to the way companies learn. Upskilling and reskilling of employees have become a significant objective in strategic development for many companies, according to LinkedIn research. One-size-fit-for-all training approach is no longer effective. Therefore, even the development of social media literacy skills should be personalized. The study aims to determine: 1) contemporary understanding of media literacy skill in business context; 2) characteristics of the personalized learning (PL) environment that impact on learning outcomes; 3) personalized learning tools. Theoretical analysis is used to identify contemporary empirical studies associated with the implementation of PL in corporate learning between 2018 and 2022.