ПРОБЛЕМЫ ФАРМАЦЕВТИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ И ПУТИ ИХ РЕШЕНИЯ: СТАНДАРТИЗАЦИЯ, ОБУЧЕНИЕ, АДАПТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Современному правовому статусу фармацевтического консультирования и информационному его наполнению начиная с 2017 года в Российской Федерации посвящено довольно много исследований. Тем не менее единые подходы к данному процессу только формируются, а также недостаточно проработаны проблемы оказания услуги непосредственно в аптечной организации. Целью исследования стало сравнение мнений специалистов и пациентов о трудностях фармацевтического консультирования для определения векторов совершенствования процесса. Проведено анкетирование фармацевтических специалистов - работников «первого стола» (n=93) и пациентов - посетителей фармацевтических организаций (n=576). Статистический анализ выявил, что основной организационной сложностью является ограниченность времени у специалиста. Главные коммуникативные проблемы - опасение недовольства ожидающих в очереди посетителей и сложность интерпретации специализированной информации для пациента. Обозначенными информационными трудностями являются недостаточность собственных знаний и необходимость регулярного повышения квалификации. Основными недостатками для пациентов были узкий ассортимент лекарственных препаратов, занятость работника аптеки и сложность понимания используемой терминологии. Для улучшения процесса консультирования прежде всего необходима оптимизация ассортимента аптечных организаций, проведение обучения персонала, совершенствование стандартных операционных процедур и алгоритмов оказания услуги с адаптированной для работника и пациента информацией.

Since 2017, in the Russian Federation quite a lot of research has been devoted to the actual legal status of pharmaceutical consultation and its information content. Nevertheless, unified approaches to this process are only being formed, and the problems ofproviding services directly in the pharmacy organization are not sufficiently developed. The aim of the study was to compare the opinions of specialists and patients about the difficulties of pharmaceutical consultations to determine vectors of process improvement. Materials and methods: questioning of pharmaceutical specialists «the first table workers» (n=93) and patients visiting pharmaceutical organizations (n=576). The main organizational difficulty is the time constraints for the specialist. The main communicative problems are the concern of dissatisfaction of visitors waiting in line and the difficulty of interpreting specialized information for the patient. The identified information problems are lack of own knowledge and the need for regular training. The main disadvantages for patients were a narrow range of drugs, the lack of time of a pharmacy worker and the difficulty of understanding the terminology used. For advance the consultation process, first of all, it is necessary to optimize the range of drugs in pharmacy organizations, conduct training for personnel, improve standard operating procedures and algorithms for providing a service with information adapted for the specialists and patient.