Развитие внутренней системы менеджмента качества образовательной деятельности в вузе: процессно-критериальная технология

Рассматриваются основные принципы применения процессной и критериальной технологий в управлении качеством применительно к организациям высшего образования. Приведена характеристика методологии описания процессов на основе метода IDEF0. Даны примеры использования этого метода для выделения, описания и построения карт процессов образовательной деятельности вуза. Описаны методы выделения критериев оценки эффективности процесса, включая общую методологию их разработки на примере действующей в Российском университете дружбы народов с 2006 года системы менеджмента качества.

The article discusses the basic principles of the application of process and criteria technologies in quality management in relation to higher education organizations. A characteristic of the methodology for describing processes based on the IDEF0 method is given, as well as examples of using this method to isolate and describe processes and construct process maps for educational activities of a university. The methods for selecting a process effectiveness assessment criteria and the general methodology for their development are described (based on the quality management system implemented at RUDN University in 2006).