ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ ОПЕРАТОРОВ ГОРЯЧИХ ЛИНИЙ: ПРИЧИНЫ ПОСЛЕДСТВИЯ И СПОСОБЫ ПРОФИЛАКТИКИ (НА ПРИМЕРЕ РОССИЙСКОГО КРАСНОГО КРЕСТА)

Статья посвящена важности бесплатных телефонных служб психологической помощи в современном обществе. В качестве примера успешной работы подобной службы рассматривается деятельность Российского Красного Креста (РКК). Особое внимание уделяется проблеме профессионального выгорания операторов горячих линий. Анализ причин выгорания и рекомендации по профилактике.

The article is devoted to the importance of free telephone psychological assistance services in modern society. The activities of the Russian Red Cross (RCC) are considered as an example of the successful work of such a service. Special attention is paid to the problem of professional burnout of hotline operators. Analysis of the causes of burnout and recommendations for its prevention based on the experience of the RCC.