ОСОБЕННОСТИ АВТОМАТИЗАЦИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ И ПРИМЕНЕНИЕ ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА В БЬЮТИ-БИЗНЕСЕ

Бьюти-бизнес меняется со скоростью света и бизнес-процессы гибко реагиру.т на потребности клиентов, которые требовательны и уже избалованы огромным количеством предложения бьюти-услуг. В текущей ситуации уже недостаточно предлагать скидку или качественную услугу, клиент выбирает предприятия с онлайн-записью 24/7 и искусственным интеллектом. Выстраивание коммуникаций с клиентами играет ключевую роль в стратегии предприятий индустрии красоты, а это в свою очередь, дало толчок к развитию рынка CRM-систем (Customer Relationship Management), электронных помощников и чат ботов. Статья посвящена исследованию особенностей автоматизации бизнес-процессов и применение ИИ с целью привлечения новых клиентов, увеличению доходов предприятий данного сектора и решению проблемы кадрового дефицита административного персонала. Также приводится анализ существующих практик внедрения ИИ крупными игроками. В результате в статье делается вывод о том, как ИИ может стать эффективным инструментом удержания клиентов и повысить конкурентоспособность салонов красоты и частных клиник.

Beauty business is changing at the speed of light and business processes flexibly respond to the needs of customers who are demanding and already spoiled by the huge number of beauty services offered. In the current situation, it is no longer enough to offer a discount or a highquality service, the client chooses enterprises with 24/7 online recording and artificial intelligence. Building communications with customers plays a key role in the strategy of beauty industry enterprises, and this, in turn, gave impetus to the development of the market for CRM systems (Customer Relationship Management), electronic assistants and chatbots. The article is devoted to the study of the features of automation of business processes and the use of AI in order to attract new customers, increase the income of enterprises in this sector and solve the problem of personnel shortage of administrative staff. An analysis of existing AI implementation practices by major players is also provided. As a result, the article concludes how AI can become an effective tool for customer retention and increase the competitiveness of beauty salons and private clinics.