ИНСТИТУЦИОНАЛьНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В РОССИИ

В условиях постоянных институциональных изменений компании сферы услуг приспосабливаются к новым реалиям. В статье рассмотрены исторические взлеты и падения экономики России, которые постепенно формируют новый подход к увеличению продаж и развитию бизнеса-управлению качеством клиентского сервиса. Рынок диктует новые правила, где главным становится клиент.

INSTITUTIONAL CHANGES OF SERVICE QUALITY IN RUSSIA

Service companies are adapting to new rules in the conditions of permanent institutional changes. The article considers the historical growth and fall of the Russian economy, which create a new approach for increasing sales and business development - customer service quality management. The market establishes new rules, where the customer is the main one.