Анализ модели Сall-центра с двумя классами сообщений и тремя группами операторов

Анализируется модель Call центра, предназначенного для обслуживания двух классов абонентов тремя различными по квалификации группами операторов; исследованы вероятностные характеристики модели. Предложена возможность "переобучения" персонала для обслуживания вызовов любого класса с целью уменьшения вероятности потерь до заданной величины.