ПРОГРАММА ПОДДЕРЖКИ РАБОТЫ С БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ДЛЯ СИСТЕМЫ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКИХ УСЛУГ Patent Новикова Г.М., Зубрихина М.О.
ИНСТРУМЕНТ ИДЕНТИФИКАЦИИ И ПОДДЕРЖКИ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ДЛЯ ОБРАБОТКИ ИНЦИДЕНТОВ ПЕРВОГО УРОВНЯ В SERVICE DESK Patent Новикова Г.М., Азофейра Гомез Эстебан Хосуэ
