ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ ЕГО ЛОЯЛЬНОСТЬЮ Article Иванкив В.Д., Михалева Ю.А., Щербакова Н.С. Гуманитарный научный журнал. Научно-исследовательский институт "Парадигма". 2022. P. 23-30
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ КАК СПОСОБ УЛУЧШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ КЛИЕНТОВ СТРАХОВЫХ КОМПАНИЙ Article Щербакова Н.С., Иванкив В.Д., Михалева Ю.А. Вестник Московской международной высшей школы бизнеса МИРБИС. Автономная некоммерческая организация высшего образования Московская международная высшая школа бизнеса МИРБИС (Институт). 2022. P. 126-133