В статье описывается опыт конструирования, апробации и внедрения национальной системы мониторинга качества метеорологического обслуживания в России. В рамках данного проекта была выполнена масштабная исследовательская программа по разработке концепции, методологии и методики, инструментария и дизайна мониторинга оценки пользователями услуг Росгидромета.
The article describes the experience of designing, testing and implementing the National system of monitoring the quality of meteorological services in Russia. Within the framework of this project a large-scale research program was carried out aimed to develop the conception, methodology, research tools and design of customer assessment of the Roshydromet services.