ВВЕДЕНИЕ В УПРАВЛЕНИЕ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Manual Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Москва. РУДН. 2008. 87 p.
РАСШИРЕННАЯ КАРТА ПРОЦЕССОВ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Manual Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Москва. РУДН. 2008. 183 p.
СОВРЕМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИЯМИ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Manual Самуйлов К.Е., Чукарин А.В., Яркина Н.В., Серебренникова Н.Е. М. РУДН. 2008. 113 p.
ОСНОВЫ ФОРМАЛЬНЫХ МЕТОДОВ ОПИСАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Manual Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. М. РУДН. 2008. 130 p.
ЕДИНАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ИНФОКОММУНИКАЦИОННОЙ КОМПАНИЕЙ : УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ Manual Самуйлов К.Е., Серебренникова Н.В., Чукарин А.В., Яркина Н.В. Москва. РУДН. 2008. 116 p.